Refonte complète d'un écosystème d'outils vétustes en une plateforme unifiée pour la gestion de 8 millions d'interventions par an. Vision produit, conception et accompagnement technique pour 3 000 utilisateurs quotidiens.
Prototype vibe-codé pour tester le nouveau paradigme de gestion en masse de l'affectation.
Le contexte
GRDF gère environ 8 millions d'interventions par an sur le territoire — de la maintenance clientèle aux chantiers lourds, en passant par la gestion d'incidents. Ces opérations reposent sur un écosystème d'outils vieux de 10 à 20 ans, techniquement vétustes et mal connectés entre eux.
L'écosystème existant se compose notamment de GD2I pour la gestion des rendez-vous et de la clientèle, de O2 pour les travaux opérationnels et la gestion d'incidents, d'OPTIC pour les tournées et interventions clientèle, ainsi que de multiples liens avec les SI RH, documentaires et de données internes. Chaque outil possède son propre référentiel, sa propre administration, et une expérience utilisateur hétérogène.
3PO a pour vocation de remplacer l'intégralité de cet écosystème par une plateforme unique offrant une expérience sans couture — de la planification nationale à la tournée d'un technicien, en passant par le suivi régional.
Gestion des interventions et rendez-vous clientèle. Planification et suivi des interventions de proximité.
Gestion des travaux opérationnels, chantiers lourds, projets d'infrastructure et incidents réseau.
Gestion des tournées et interventions clientèle.
Interfaces RH, gestion documentaire et référentiels de données internes GRDF.
La problématique
Le projet avait démarré avec un designer qui n'a pas réussi à proposer une vision convaincante pour l'ensemble du périmètre. Les principes posés n'avaient pas convaincu les décideurs et le lot 1 accusait un retard significatif.
Je suis arrivé en remplacement dans un contexte budgétaire extrêmement contraint. Le budget technique ne permettait pas de produire des solutions ambitieuses — chaque décision de conception devait être justifiée par son impact opérationnel réel. Pas de place pour le superflu.
Le défi : reprendre une conception mal engagée, proposer une vision globale sur 5 lots, et livrer — sur 4 ans de développement — une plateforme qui remplace 4 outils métier, dans les temps et dans les budgets, pour une trentaine de populations différentes.
La philosophie
3PO concentre une richesse fonctionnelle considérable : cartographie, gestion de tournées, planning, ressources humaines, suivi d'incidents, administration multi-niveaux. C'est la vie entière d'une entreprise condensée dans un seul outil.
Ma proposition de valeur a été de concevoir une navigation volontairement simple — presque enfantine — pour masquer cette complexité. L'interface donne l'impression que l'outil n'est pas si complexe, alors qu'il possède une quantité de règles métier et d'interfaces selon les rôles qui constitue la face cachée de l'iceberg.
Quel que soit le niveau de responsabilité — un technicien sur le terrain 8h par jour ou un directeur régional 15 minutes le matin — chaque utilisateur a ses repères, son environnement, ses fonctionnalités. Les dashboards, les droits, les vues s'adaptent au périmètre géographique et au niveau de responsabilité.
L'objectif : que chacun ait l'impression d'un outil fait pour lui, peu importe la complexité réelle du système sous-jacent.
La démarche
Sur le lot 1, le premier chantier a été d'assainir la conception existante et de proposer une vision qui convainque les décideurs — à la fois sur l'ergonomie, la navigation et la philosophie globale du produit. Malgré un retard hérité de +50%, le lot a été livré en dépassant les attentes minimum.
Sur les lots 2 à 5, pour chaque ensemble fonctionnel, j'ai proposé des mécaniques réexploitables — affichage historique, filtrage, cartographie, planning, administration — qui réduisent la duplication de code au minimum et limitent les nouveaux développements au strict nécessaire.
Pour les paradigmes les plus structurants, comme la gestion en masse de l'affectation, j'ai produit des prototypes vibe-codés avec l'IA, testés directement avec les key users en atelier. Le débat s'est déplacé des convictions vers l'usage réel — et les arbitrages ont été tranchés en jours, pas en sprints.
Chaque fonctionnalité a été arbitrée selon un critère simple : si l'on doit consacrer du budget sur un ensemble fonctionnel, c'est celui qui apporte le plus de valeur aux utilisateurs qui l'auront entre les mains 8 heures par jour.
Reprise de la conception défaillante, proposition d'une vision globale de la plateforme. Livraison au-delà des attentes malgré un retard hérité de +50%.
Conception de patterns transverses (filtrage, historique, cartographie, planning, administration) pour minimiser le code dupliqué et respecter le budget technique.
Médiation et co-conception avec les key users. Accompagnement de 5 MOA et 5 développeurs front sur les prototypes, les US et la philosophie produit.
Communication aux décideurs et aux équipes de réalisation de la qualité logicielle attendue et de la vision produit à long terme. Intégration du Design System GRDF.
Le résultat
Les cinq lots de conception ont été livrés dans les temps et dans le budget, malgré un retard hérité de +50% sur le lot 1. La plateforme est aujourd'hui confrontée au réel : une journée complète de prise en main par 25 utilisateurs en région triés sur le volet, puis des formations menées dans toutes les entités pilotes.
Les retours sont très positifs. L'ergonomie et l'intuitivité globale de la plateforme sont largement plébiscitées : des repères familiers, des gestes modernes — drag & drop, swipe, scroll — et une navigation simple. Aucun détracteur décelé à ce stade : là où les anciens outils étaient pénibles au quotidien, le lot 1, malgré ses défauts de jeunesse, est vécu comme un soulagement.
Une équipe d'une cinquantaine de personnes, une démarche design intégrée de bout en bout, 100% Design System GRDF — et une refonte qui avance dans les temps et dans les budgets.
Impact et périmètre